Финансовый омбудсмен защитит страхователей ОСАГО

Другие страховки

Предпосылки возникновения института финансового уполномоченного

Основная цель создания службы финансового уполномоченного — это помощь при возникновении конфликтов или споров, связанных с удовлетворением требований исключительно имущественного характера, между потребителем финансовых услуг и финансовыми организациями. К последним относятся:

  • Страховые компании
  • Банки
  • Микрофинансовые организации
  • Негосударственные пенсионные фонды
  • Ломбарды

Сегодняшняя статья будет целиком посвящена ОСАГО и говорить о помощи, в связи с принятием данного закона, я бы повременил. Лоббисты (те, кто воздействуют на членов законодательных органов в своих интересах) от страховых компаний «протащили» данный правовой акт, изменяющий порядок решения споров и обращения в суды при решении конфликтов имущественного характера.

  1. Обращение к финансовому омбудсмену БЕСПЛАТНО. На взгляд инициаторов, это основной довод в принятии данного закона, так как не придётся тратиться на адвокатов. Его абсурдность заключается в том, что если суд удовлетворяет ваш иск, то данные затраты будут компенсированы. Если финансовый омбудсмен примет решение в пользу страховой компании, то вам всё равно придётся нанимать адвоката.
  2. Снижение нагрузки на судебную систему. Действительно, около 400 тысяч (2016г. — 420 тысяч, 2017г. – 400 тысяч) жалоб на страховщиков ежегодно приходится разбирать. Если причину обращений государство не может «устранить», то оно решило поставить барьер на пути прямого обращения в суд.
  3. Снижение нагрузки на Центральный банк РФ. Как главный куратор рынка ОСАГО он получает десятки тысяч обращений в год. Поэтому Банк России решил «откупиться», как учредитель, внеся имущественный взнос в размере 3 млрд рублей.

  4. В дальнейшем служба финансового уполномоченного должна выйти на самоокупаемость за счёт взносов. Базовая ставка для страховых компаний 30 тысяч рублей. Если решение вынесено в пользу автовладельца, то сумма увеличивается до 45 тысяч рублей, если наоборот, то снижается до нуля. Страховая компания может добровольно согласиться на исполнение требований клиента в процессе рассмотрения дела, тогда плата омбудсмену будет зависеть, на каком этапе разрешился конфликт.

     

  5. И самое главное – меньше издержек будет и у самих страховых компаний. Если споры будет решать финансовый уполномоченный, то никаких штрафов, которые бывают в суде, за это не предусмотрено. Оказывается «ушлые автоюристы потрошат» страховые компании так, что эта расходная статья в их бюджетах занимает лидирующее место, хотя подозреваю, что траты на ведение бизнеса, в том числе и заработная плата, ещё больше.

Вы поняли, что произойдёт?

Перераспределение финансовых потоков: прибыль «ушлых автоюристов» поделят между собой страховые компании и служба уполномоченных!

Красиво?

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Как обратиться к финансовому уполномоченному?

Страхователь первым делом должен решать вопрос компенсации со страховой компанией в обычном порядке: предоставить информацию, по которой осуществляется решение о выплате. При несогласии с решением страховщика автовладельцу следует отправить в его адрес претензию. И только получив не удовлетворяющий сторону ответ на претензию, нужно готовить обращение к финансовому омбудсмену.

Важно помнить, что претензия может быть рассмотрена страховой компанией как в течение 15 рабочих дней, так и в течение 30 дней. Это зависит от формы заявления. Электронные рассматриваются быстрее, но только если они заполнены по форме, которая утверждена финансовым уполномоченным. Претензии в иной форме могут быть рассмотрены в течение 30 рабочих дней.

Еще по теме  Какой штраф за просроченную страховку ОСАГО в 2020 году

Новый порядок решения споров по ОСАГО

Я уже рассказывал на страницах своего блога в этой статье, что нужно делать после ДТП и как обращаться в страховую компанию. Сейчас же давайте составим поэтапный алгоритм действий, который теперь используется в нашей стране с 1 июня 2019 года при решении проблем, связанных с ОСАГО:

  1. Собираем все документы, прописанные в законе об ОСАГО, и подаём вместе с заявлением в страховую компанию.
  2. Получили отказ в возмещении, или страховщик выплатил мало, или не удаётся провести качественный ремонт по калькуляции – это повод для продолжения «увлекательной игры» под названием «ОСАГО или занимательный квест для взрослых».
  3. Делаем независимую экспертизу повреждений автомобиля – надо же знать реальный масштаб ущерба.
  4. А теперь новшество: вместо досудебной претензии в страховую компанию направляется заявление с требованием.
  5. Страховая компания проигнорировала вас или «интеллигентно послала», короче вы неудовлетворены – это повод для подачи Обращения финансовому уполномоченному. Естественно, должны быть приложены все документы, перечисленные в ст. 17 Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
  6. Финансовый омбудсмен, в оговоренные сроки выносит решение.
  7. Если Решение финансового уполномоченного положительное, то страховая компания обязана его исполнить, в противном случае передаёте его судебным приставам-исполнителям. Если же отрицательное, то идём со всей этой «макулатурой» в суд.

Я намеренно не стал акцентировать внимание на сроках прохождения того или иного этапа. Если кому понадобиться, лучше смотреть у первоисточника — это на официальном сайте службы финансового уполномоченного. По моим прикидкам эти сроки могут варьироваться от нескольких месяцев до года!

Таким образом, мы видим, как законодатель «упростил» нам процедуру решения спорных вопросов в части имущественных требований к страховым компаниям по ОСАГО. Причём вся «возня» со службой финансового уполномоченного предполагается осуществляться самим потребителем услуг, то есть нам с вами. Просто блеск!

Разбираем функционал сайта финансового уполномоченного

Финансовый омбудсмен защитит страхователей ОСАГО

Итак, мы прошли все этапы «разочарования» после ДТП и встали на пороге обращения в службу финансового уполномоченного. Что же делать? С чего начинать?

Многие «интернет-специалисты» утверждают, что для обращения к финансовому омбудсмену сумма имущественных требований не должна превышать 500 000 рублей. Это действительно так, но за исключением споров по ОСАГО. В решении конфликтов такого рода ограничений нет.

Для начала заходим на официальный сайт финансового уполномоченного и находим на главной странице раздел «Как подать обращение». Так как со страховой компанией мы уже «пообщались» это пункт 1 (получили отказ или полный «игнор» в данном случае это не важно), то переходим сразу к проверке «нашего обидчика». Согласно закону от 04.06.2018 № 123-ФЗ есть перечень организаций, которые обязаны организовать взаимодействие с финансовым уполномоченным.

Это ссылка перенаправит  вас на страничку, где содержится информация о том, что реестр этот ведётся Банком России, сроки начала обязательного взаимодействия и о возможности добровольного сотрудничества. В самом низу расположена ссылка на файл в формате Exel с актуальным перечнем организаций. Открываем и ищем свою.

Еще по теме  ОСАГО в 2020 году, изменения, свежие новости, размер

Обращение финансовому омбудсмену можно подать двумя способами:

  • В электронном виде, посредством личного кабинета на официальном сайте службы
  • В письменном виде на бумажном носителе по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3

Итак, давайте разберём первый способ подачи обращения. Для этого сначала надо зарегистрироваться или создать личный кабинет, что по большому счёту, одно и то же. Процедура несложная вводим фамилию, имя, контактный телефон, электронную почту, а также придумываем пароль. Ждём СМС-сообщение с кодом активации личного кабинета. Вуаля. И вот вы полноправный участник института под названием служба финансового уполномоченного.

Заходим в личный кабинет и выбираем пункт «Подать обращение». Перед вами откроется форма, разделённая на четыре блока.

Финансовый омбудсмен защитит страхователей ОСАГО

Переходим к заполнению необходимой информации. В принципе ничего сложного там нет, но давайте пройдёмся, хотя бы в ознакомительных целях. Первый блок «Финансовая организация». Вбиваем ИНН (по данному критерию искать легче всего) страховой компании, нажимаем Enter, система находит соответствующего контрагента, выбираем  и все поля заполняются автоматически.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

Второй блок «Предмет обращения». Где уже позиция «Сфера деятельности» будет за нас заполнена. В следующих строках «Финансовая услуга» и «Предмет спора» выбираем из выпадающего списка нужные данные. Далее, вбиваем размер требования и кратко (2 000 знаков) описываем суть проблемы.

Третий блок «Заявитель». Обратите внимание, что в данном блоке есть два раздела: «Подаю лично» и «Мне уступлено право». В данной статье мы рассматриваем только самостоятельное обращение. Часть данных будет уже заполнено из вашего профиля личного кабинета, поэтому быстренько «рассказываем о себе» недостающую информацию и жмём «Сохранить изменения».

Четвёртый блок «Документы». В данном разделе необходимо прикрепить скан копии, имеющихся у вас подтверждающих «бумажек». Обратите внимание, что места для вложения самого Обращения нет! Представляете?

То есть основным побудительным мотивом для начала рассмотрения вашей проблемы является Обращение, но в кабинете его «приткнуть» некуда! Удивительно! Россия – одним словом, и этим всё сказано! В основном люди прикрепляет Обращение в поле «Договор с финансовой организацией» — пока отказов именно по этой причине не было.

Далее, вводим цифры с картинки и нажимаем «Отправить обращение». И всё. Возможно, при использовании личного кабинета и вовсе не нужно заполнять бумажный аналог, так как информация полностью дублируется? Внятного ответа получить не удалось. Да и вообще много будет познаваться путём проб и ошибок. Благо, что по непринятым Обращениям даются разъяснения и можно, исправив «косяки», повторно направить его.

Например, выяснилось, что заявление с требованием в страховую компанию, должно быть направлено после 01.06.2019, иначе данный спор не входит в сферу деятельности службы финансового уполномоченного.

Функционал личного кабинета позволяет отслеживать судьбу вашего Обращения на любой стадии рассмотрения. Хотя уведомления об изменении статуса «жалобы» можно получать на электронную почту и на мобильный телефон.

Первые выводы

Почему именно так я назвал заключительную часть данной статьи, спросите вы? Потому что делать окончательные выводы пока ещё рано. Служба работает только четвёртый месяц, и «наклеивать ярлыки» пока ещё рано. Что это: добро или зло для простого потребителя финансовых услуг ещё неясно. Ясно одно, что всем автолюбителям, которые застрахованы по ОСАГО, надо учиться теперь «разбираться» со страховыми компаниями по-новому, в случае возникновения имущественных споров и конфликтов.

Мне очень настораживает радость президента РСА Игоря Юргенса в связи с появлением финансового омбудсмена. Он уверен, что институт финансового уполномоченного позволит резко сократить количество судебных споров по ОСАГО. Оно и понятно, обогащение страховых компаний возрастёт на несколько десятков процентов, при условии, что последние для этого «не пошевелят даже пальцем».

А также, президент РСА заявляет, что уже сейчас, благодаря натуральному возмещению, число обращений в суды по ОСАГО, снизилось в два раза: с 400 тысяч в 2017 году, до 200 тысяч в 2018. Мне кажется, он даже не понимает, что он говорит. Он привёл статистику, не понимая сути происходящего.

Еще по теме  Реформа ОСАГО: что же все-таки изменится в «автогражданке»?

Уважаемый господин Юргенс, люди перестали обращаться в суды, так как натуральное возмещение позволило восстановить машину, попавшую в ДТП, а не потому что недобросовестные автоюристы не видят здесь возможности обогатиться!

Финансовый омбудсмен защитит страхователей ОСАГО

Действительно, выплаты по ОСАГО в большинстве случаев не позволяют отремонтировать автомобиль, поэтому мы с вами и обращаемся в суды. Тогда как натуральное возмещение позволяет получить восстановленную машину. Президент РСА делает неправильные выводы, то ли намеренно, то ли в силу «предвзятости мотивов».

Что касаемо, моего личного отношения к возникновению службы финансового уполномоченного, оно скорее негативное, чем восторженное. Почему? Давайте приведу несколько доводов:

  1. Увеличиваются сроки получения страховой выплаты, в связи с необходимостью обращения к финансовому омбудсмену. Поэтому мы не только дольше будем пешеходами, но и шансы на восстановление автомобиля за счёт страховой выплаты уменьшается, так как инфляция и курс национальной валюты «делают своё чёрное дело».
  2. Появление службы финансового уполномоченного сделает страховые компании менее сговорчивыми, так как шанс нарваться на санкционные выплаты со стороны суда уменьшается. Поясню. Теперь у страховщиков есть как бы мнение третьей стороны на конфликт, таким образом, возможность выиграть дело в суде повышается в разы. А в случае принятия финансовым уполномоченным стороны клиента, можно «выскочить» на любой стадии рассмотрения с минимальными потерями.
  3. Сколько в нашей стране людей, которые способны изложить грамотно свои мысли на бумаге? А сколько могут сделать это юридически обоснованно? А сколько могут полноценно пользоваться интернетом? Правильно немного. Поэтому большинству автовладельцев придётся обращаться к адвокатам. В случае выигрыша дела в суде затраты на автоюриста покрывались за счёт страховой компании. А если финансовый омбудсмен вынесет решение в вашу пользу, то расходы на адвоката никто вам не возместит.

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Я очень надеюсь, что окажусь неправ в своих неутешительных выводах. Мне ужасно хочется, чтобы в нашей стране все благие начинания заканчивались только положительными эмоциями для моих соотечественников. Но увы. Я понимаю, в какой стране мы живём и что «дело спасения утопающего, это дело рук самого утопающего».

Если у вас остались какие-либо вопросы по поводу нового порядка решения имущественных споров со страховыми компаниями, обращению в службу финансового уполномоченного, функционирования сайта и кабинета на официальном сайте омбудсмена, оформления документов, пишите в комментариях, обязательно отвечу.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

А также подписываетесь на новые статьи, обещаю, будет интересно.

Оцените статью
Авто Страховка
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.